Política de Trocas e Devoluções
Nós asseguramos a qualidade de tudo o que fazemos. Caso você tenha alguma experiência negativa com a qualidade dos nossos produtos, vamos resolvê-los.
Como devolver meu pedido?
Caso deseje trocar, exercer o direito de arrependimento ou tenha tido algum problema com um produto com defeito, leia a Política de Troca e Devolução abaixo e entre em contato através do nosso whatsapp ou via e-mail (contato@artige.com.br) para obter suporte. Lembre-se de ter em mãos o número do pedido (informado no e-mail de compra) para agilizar seu atendimento.
Após feita a solicitação de troca, disponibilizaremos em até 3 dias o código de postagem via e-mail para que o produto possa ser entregue em uma agência dos correios (nos casos em que essa condição se aplique). Após o recebimento em nossa fábrica em até 7 dias úteis, efetuamos a análise para saber se atende a nossa política de trocas e devoluções. Se aprovado, entramos em contato para que o cliente possa escolher um novo produto em caso de trocas e em caso de cancelamentos prosseguimos com a devolução do valor pago.
Para que a solicitação seja atendida é necessário que os produtos devolvidos sigam os seguintes critérios:
- Envio do item e caso possua algum brinde também é necessário o envio junto;
- Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
- Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o transporte;
- Atenda nossa política de troca e devolução abaixo;
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MOTIVOS |
PRAZO LIMITE PÓS RECEBIMENTO |
OPÇÕES |
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Arrependimento, Pedido Incompleto ou Pedido Divergente |
7 dias corridos |
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Troca |
7 dias corridos |
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Defeito de fabricação |
7 dias corridos |
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Políticas de Troca e Devolução
1) ARREPENDIMENTO, PEDIDO INCOMPLETO OU PEDIDO DIVERGENTE
O consumidor tem o direito de devolver o produto comprado virtualmente no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. As opções para devolução do produto devem seguir conforme abaixo:
1.1 Troca do mesmo produto por cor/tamanho (mediante disponibilidade de estoque)
1.2 Ter o valor pago integralmente estornado na forma de pagamento original (incluindo valor do frete, se houver).
1.3 Receber um voucher no valor dos produtos comprados
Condições:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
Observações:
Pedidos parcialmente devolvidos não terão o valor do frete estornado.
O frete da nova compra será cobrado de acordo com as políticas vigentes no site.
2) TROCA
O cliente poderá realizar a troca do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após seu recebimento. As opções para troca do produto devem seguir conforme abaixo:
2.1 Poderá trocar o produto por cor/tamanho (mediante disponibilidade de estoque) ou receber um crédito do valor pago para escolha de outros produtos. O crédito não inclui o valor de frete e deverá ser utilizado em até 5 dias.
Condições:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
Observações:
Pedidos devolvidos não terão o valor do frete estornado.
O frete da nova compra será cobrado de acordo com as políticas vigentes no site.
3) DEFEITO
O consumidor poderá devolver o produto por defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos da data do recebimento. As opções em caso de defeito devem seguir conforme abaixo:
3.1 Poderá trocar o produto por cor/tamanho (mediante disponibilidade de estoque) ou receber um crédito do valor pago para escolha de outros produtos. O crédito não inclui o valor de frete.
3.2 Troca do mesmo produto por cor/tamanho
3.3 Para o caso de necessidade da GARANTIA válida para até 1 ano após a compra, acesse informações aqui.
Condições:
O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor e passará por uma análise técnica. Ele deve estar acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
Observações:
Após feita a solicitação, disponibilizaremos em até 3 dias o código de postagem via e-mail para que o produto possa ser entregue em uma agência dos correios